Termini e condizioni di vendita

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti a distanza effettuati attraverso il negozio online lorqavix e sono rivolte principalmente ai consumatori che richiedono la consegna in Italia. Prima di inviare un ordine è possibile consultare le schede prodotto, il prezzo totale, i costi di consegna e le informazioni sul diritto di recesso. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Accesso e account

Il cliente è invitato a fornire dati corretti e aggiornati per recapito, fatturazione e assistenza. L'eventuale account personale consente di consultare le informazioni disponibili sugli ordini; il cliente deve custodire le proprie credenziali. La navigazione può essere possibile anche senza registrazione, secondo le funzioni effettivamente offerte dal sito. Segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.

2. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede descrivono caratteristiche, dimensioni, materiali, varianti e, quando pertinenti, avvertenze e istruzioni. Colori e finiture possono apparire diversi in base allo schermo. Disponibilità e prezzi vengono mostrati prima dell'acquisto; eventuali errori evidenti vengono comunicati senza imporre al cliente un prezzo diverso. Le offerte sono soggette alle condizioni indicate nella relativa promozione. Per dettagli consultare Politica sulla disponibilità dei prodotti e Informazioni sulla sicurezza dei prodotti.

3. Procedura d'ordine e pagamento

1. Selezionare articoli, quantità e varianti desiderati.
2. Verificare il carrello e inserire indirizzo e contatti.
3. Controllare il riepilogo con prezzo, eventuali imposte e spese di spedizione.
4. Scegliere un metodo di pagamento disponibile e confermare l'ordine mediante il comando che evidenzia l'obbligo di pagamento.

Il ricevimento di un numero o di un messaggio automatico conferma la ricezione della richiesta. Qualora un ordine non possa essere eseguito, il cliente viene informato e gli importi eventualmente incassati sono rimborsati secondo le norme applicabili. I mezzi accettati sono descritti in Metodi di pagamento.

4. Spedizione, annullamento, resi

Per l'Italia, la spedizione standard costa €9,84 per ordini inferiori a €184,32 ed è gratuita da €184,32 inclusi. Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi; trasporto: 6–10 giorni lavorativi dall'affidamento al vettore. I due intervalli sono distinti. Consultare Politica di spedizione e consegna. Gli articoli non ancora spediti possono essere richiesti in cancellazione entro 24 ore secondo Politica di cancellazione degli ordini. Resi, rimborso e diritto di recesso sono descritti in Politica di reso e rimborso e Diritto di recesso.

5. Riservatezza e protezione dei dati

Il trattamento dei dati collegato alla navigazione e agli acquisti è descritto in Informativa sulla privacy e Politica sui cookie. Le preferenze di marketing non costituiscono condizione per acquistare.

6. Responsabilità, contenuti e modifiche

Le informazioni sono aggiornate con cura, ma possono verificarsi interruzioni tecniche, errori o indisponibilità temporanee. Nulla in queste condizioni esclude la responsabilità per dolo, colpa grave o altre ipotesi non derogabili, né riduce i diritti di garanzia e recesso. Testi, grafica, marchi e contenuti originali del sito sono tutelati secondo le leggi applicabili; l'uso personale per consultazione è consentito, mentre la riproduzione commerciale richiede un titolo legittimo. Gli aggiornamenti alle condizioni si applicano secondo la legge e non modificano retroattivamente i diritti già maturati su ordini conclusi.

7. Legge applicabile e contatti

Per le vendite ai consumatori residenti in Italia si applicano le norme inderogabili italiane ed europee di protezione del consumatore, indipendentemente dall'ubicazione del venditore; il restante inquadramento contrattuale si interpreta nel rispetto delle norme di diritto internazionale privato pertinenti. Per segnalazioni consultare Politica di gestione dei reclami e Risoluzione delle controversie, oppure scrivere a client@lorqavix.com.

Informativa sulla privacy

Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali connesso alla consultazione del sito lorqavix, agli acquisti, all'assistenza, agli eventuali account e alle richieste inviate dall'utente. Si applicano, ove pertinenti, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane sulla protezione dei dati personali.

1. Titolare e contatti

Il riferimento comunicato al pubblico per le attività del negozio è lorqavix, lorqavix, 3100 W Wisconsin Ave # 302, Milwaukee WI 53208, Stati Uniti. Per richieste relative alla riservatezza: client@lorqavix.com; telefono: (414) 761-2953. Le richieste possono essere formulate in italiano.

2. Categorie di dati e modalità di raccolta

• Dati forniti: nome, indirizzi di consegna/fatturazione, email, telefono, informazioni sugli ordini, comunicazioni con l'assistenza e dati di eventuale account.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, log di sicurezza, pagine visitate e dati necessari al funzionamento del carrello.
• Pagamenti: informazioni necessarie alla gestione della transazione; i dati completi della carta sono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento e non devono essere inviati via email all'assistenza.
• Preferenze: consenso a comunicazioni promozionali e scelta dei cookie, se queste funzioni sono disponibili e attivate.

3. Finalità e basi giuridiche

4. Destinatari e condivisione

I dati pertinenti possono essere comunicati, nella misura necessaria, ai prestatori che supportano hosting, infrastruttura e-commerce, pagamenti, spedizioni, supporto tecnico, consulenza fiscale, sicurezza e, ove consentito, attività di analisi e marketing. Tali soggetti agiscono come responsabili autonomi o del trattamento secondo il ruolo effettivo. I dati non vengono diffusi al pubblico per il solo fatto di effettuare un acquisto.

5. Trasferimenti, conservazione e sicurezza

Alcuni trattamenti possono coinvolgere paesi esterni allo Spazio economico europeo, inclusi gli Stati Uniti. Quando richiesto, tali trasferimenti sono disciplinati da una decisione di adeguatezza applicabile, clausole contrattuali tipo o altri strumenti previsti dal GDPR. I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità indicate, tenendo conto degli obblighi fiscali, dei termini di legge, delle contestazioni e del periodo di validità del consenso, e quindi eliminati o resi anonimi quando possibile. Sono adottate misure proporzionate per limitare accessi non autorizzati e divulgazioni.

6. Diritti dell'interessato

Nei limiti della legge, l'interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento, oltre a revocare in ogni momento un consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento già svolto. L'opposizione al marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento. Per esercitare i diritti, contattare client@lorqavix.com. È possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali e rivolgersi all'autorità competente secondo il GDPR.

7. Cookie e aggiornamenti

Per categorie, finalità e gestione delle preferenze consultare Politica sui cookie. Eventuali aggiornamenti sostanziali saranno resi conoscibili attraverso il sito o altro canale appropriato; restano fermi gli obblighi di informativa al momento della raccolta.

Politica sui cookie

Cookie e tecnologie analoghe possono memorizzare informazioni sul dispositivo o permettere al sito di ricordare preferenze e mantenere attive alcune funzioni. La presente politica distingue le categorie tecniche da quelle facoltative, nel rispetto del GDPR e delle indicazioni del Garante italiano.

1. Tipologie

2. Preferenze e rifiuto

La presenza di un pulsante di accettazione non rende obbligatorio acconsentire ai cookie facoltativi: la scelta deve essere libera, specifica, informata e revocabile. Le categorie che richiedono consenso non devono essere attivate prima della scelta. Le preferenze devono poter essere modificate tramite il sistema di gestione del consenso effettivamente presente sul sito; la cancellazione tramite impostazioni del browser può integrare questa gestione, ma non sostituirla.

3. Durata e terze parti

Alcuni cookie durano fino alla chiusura del browser, altri per periodi più lunghi in funzione delle impostazioni e del servizio effettivamente impiegato. I fornitori di strumenti analitici o pubblicitari possono trattare dati secondo le rispettive informative; la presenza, l'identità e la durata dei cookie devono corrispondere ai servizi realmente installati sul negozio. Per i trattamenti personali associati a tali strumenti consultare Informativa sulla privacy.

4. Come contattarci

Per domande sul tracciamento, le preferenze o i propri diritti è possibile scrivere a client@lorqavix.com. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito del Garante Privacy.

Politica di spedizione e consegna

La consegna standard del negozio lorqavix è prevista per gli indirizzi di spedizione validi in Italia. Gli altri paesi, inclusi quelli esterni al territorio italiano, non rientrano nel servizio di consegna pubblicizzato in questa politica. Eventuali limitazioni territoriali o impossibilità logistiche devono essere comunicate prima dell'accettazione dell'ordine.

1. Costi della consegna standard

La soglia gratuita si riferisce al valore dei prodotti dopo eventuali sconti applicati. Il costo effettivo viene mostrato nel carrello prima della conferma del pagamento.

2. Preparazione e trasporto: tempi separati

Preparazione dell'ordine: di norma 1–3 giorni lavorativi per la verifica, l'imballaggio e l'affidamento al servizio di trasporto. Trasporto: generalmente 6–10 giorni lavorativi a partire dall'affidamento. La preparazione non è compresa nell'intervallo di trasporto. Non viene indicata una somma dei due periodi come termine massimo di consegna. Il sabato, la domenica e le festività non sono conteggiati come giorni lavorativi; possono verificarsi variazioni per località, periodi festivi e circostanze esterne. I termini legali di consegna rimangono applicabili.

3. Imposte e importazione

Per gli ordini destinati all'Italia, i prezzi e l'importo finale esposti prima del pagamento comprendono gli oneri fiscali e di importazione a carico dell'acquirente eventualmente applicabili. Le operazioni di sdoganamento, quando necessarie, sono gestite attraverso i fornitori logistici incaricati; non sono previsti ulteriori pagamenti di dazi o oneri di sdoganamento al momento della consegna. Qualora emergano richieste inattese di pagamento, il cliente è invitato a contattare l'assistenza prima di procedere.

4. Consegna, ritardi e mancato recapito

È importante verificare che l'indirizzo contenga numero civico, codice postale e recapito corretto. Se il trasporto supera l'intervallo indicativo di 6–10 giorni lavorativi, contattare prioritariamente client@lorqavix.com oppure (414) 761-2953; lorqavix esaminerà la segnalazione con il fornitore logistico e seguirà gli aggiornamenti fino alla chiarificazione della consegna. In caso di mancata consegna, si applicano i rimedi previsti dalla legge, incluso il diritto di fissare un termine supplementare congruo quando richiesto, e di risolvere il contratto nelle condizioni previste.

5. Tracciamento e integrità del collo

Quando disponibile, il codice o collegamento di tracciamento è comunicato dopo l'affidamento. Per informazioni consultare Tracciamento dell'ordine. In presenza di imballo danneggiato, fotografare collo e prodotto e segnalare l'accaduto; un'eventuale riserva al corriere può essere utile, ma la sua assenza non elimina i diritti legali del consumatore. Vedere Politica sui prodotti danneggiati o difettosi.

6. Cambi e annullamenti della spedizione

Una richiesta di modifica dell'indirizzo o annullamento deve arrivare il prima possibile. Prima della spedizione sono applicabili Politica di cancellazione degli ordini e Politica di modifica degli ordini; dopo l'affidamento al vettore non tutte le modifiche risultano tecnicamente possibili. Rimane disponibile il diritto di recesso secondo la legge.

7. Assistenza

Email: client@lorqavix.com · Telefono: (414) 761-2953. Orari: lun–ven 09:00–18:00; sab 10:00–16:00; dom chiuso. Le richieste email ricevono normalmente riscontro entro 1–3 giorni lavorativi.

Politica di reso e rimborso

Questa pagina disciplina la gestione delle richieste di reso, rimborso e sostituzione per gli ordini consegnati in Italia, distinguendo il diritto di recesso senza motivazione dalla tutela per beni difettosi o non conformi. L'applicazione dei diritti previsti dalla legge non dipende dall'approvazione discrezionale di una richiesta di assistenza.

1. Recesso entro 14 giorni

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del bene, salvo eccezioni di legge. In ordini consegnati separatamente, il periodo decorre di regola dalla ricezione dell'ultimo bene. La comunicazione, non necessariamente il rientro fisico della merce, deve avvenire entro il termine. Il bene va poi restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I dettagli completi sono in Diritto di recesso.

2. Come avviare un reso

1. Scrivere a client@lorqavix.com indicando numero d'ordine, prodotti e contatto; per il recesso non è necessario indicare il motivo.
2. L'assistenza prende in carico la richiesta, di norma entro 1–3 giorni lavorativi, e fornisce istruzioni operative e documentazione per il reso.
3. Proteggere i componenti e includere gli accessori originariamente ricevuti, se disponibili. Gli imballaggi originali sono utili ma non sono un requisito assoluto per esercitare il recesso.
4. Conservare la prova di spedizione e gli eventuali codici di tracciamento.

3. Indirizzo di riferimento per il reso

4. Costi e condizioni

Spedizione di reso gratuita per il cliente: nell'ambito della procedura di restituzione organizzata da lorqavix, le spese dirette del trasporto di ritorno sono sostenute dal venditore, sia per i recessi ordinari sia per i prodotti errati, danneggiati o difettosi. Non sono previsti costi di riassortimento o pratiche amministrative per il reso. Eventuali spedizioni autonome non concordate devono essere valutate preventivamente con l'assistenza per evitare costi inutili.

Il cliente può esaminare il bene come farebbe in un negozio fisico. Se l'uso eccede quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, può sorgere una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti della legge; non è previsto il rifiuto automatico del recesso per la sola apertura della confezione. Per difetti e prodotti non conformi valgono invece le tutele della Garanzia legale di conformità.

5. Importi e termini del rimborso

Nel recesso relativo all'intero ordine sono rimborsati i pagamenti dovuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, con esclusione dei supplementi per modalità di consegna più costose scelte espressamente. Nei resi parziali, eventuali spese di spedizione iniziali sono ricalcolate solo nei limiti consentiti dalla legge e senza sorprese non comunicate. Il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento originario salvo diverso accordo senza costi per il consumatore.

Una volta autorizzata ed eseguita l'operazione bancaria, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi in base all'istituto; alcuni sistemi mostrano l'operazione in 1–3 giorni lavorativi. Questi tempi tecnici non estendono il termine legale per disporre il rimborso.

6. Merce danneggiata, errata o difettosa

Segnalare la situazione descrivendo il problema e allegando, se possibile, immagini. Potranno essere proposte riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o restituzione dell'importo secondo la Garanzia legale di conformità e i rimedi previsti. Il cliente non sostiene spese necessarie per la gestione di un difetto di conformità.

Per annullamenti prima della spedizione consultare Politica di cancellazione degli ordini; per cambio prodotto consultare Politica di sostituzione dei prodotti.

Diritto di recesso

Ai sensi delle norme italiane ed europee sui contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per recedere da un acquisto online, senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni di legge. Questo diritto è distinto dalla garanzia per difetti del bene.

1. Decorrenza

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce. Se un ordine contiene più beni consegnati separatamente, decorre di regola dall'ultimo bene ricevuto; se il bene è fornito in lotti, dall'ultimo lotto. Per rispettare il termine basta inviare la dichiarazione di recesso prima della sua scadenza.

2. Come esercitarlo

È possibile comunicare una dichiarazione inequivocabile, per esempio scrivendo a client@lorqavix.com oppure inviando una lettera a lorqavix, 3100 W Wisconsin Ave # 302, Milwaukee WI 53208, Stati Uniti. Il modulo sottostante è facoltativo. Il recesso non è subordinato all'indicazione di un motivo. L'invio della sola merce, senza un'inequivocabile comunicazione, può non essere sufficiente a manifestare la volontà di recedere.

3. Restituzione dei beni

I beni devono essere rispediti o consegnati senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se il bene è spedito prima della scadenza. Per ricevere un'etichetta prepagata e le istruzioni scrivere a client@lorqavix.com. L'indirizzo di riferimento è lorqavix, 3100 W Wisconsin Ave # 302, Milwaukee WI 53208, Stati Uniti. Le spese della restituzione organizzata dal venditore sono gratuite per il consumatore. È possibile una responsabilità per diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

4. Rimborso

Eventuali costi supplementari di consegna scelti dal consumatore al posto della modalità standard meno costosa possono restare esclusi dal rimborso secondo la legge. La contabilizzazione da parte della banca può richiedere un periodo tecnico ulteriore. Consultare Politica di reso e rimborso.

5. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto può essere escluso nei casi stabiliti dalla normativa, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente. Un articolo semplicemente da montare, ingombrante o privo della confezione originale non è, per ciò solo, escluso dal recesso. Le eventuali eccezioni pertinenti devono risultare chiaramente nella scheda del prodotto prima dell'acquisto.

6. Funzione di recesso online

Quando un contratto è concluso tramite interfaccia online, resta applicabile anche il diritto di utilizzare l'apposita funzione elettronica di recesso prevista dalla normativa italiana dal 19 giugno 2026, con invio e conferma della dichiarazione e ricevuta su supporto durevole. L'indirizzo email e il facsimile sopra indicati sono canali ulteriori e non sostituiscono tale funzione.

Garanzia legale di conformità

Ai consumatori che acquistano beni sul sito lorqavix si applica la garanzia legale di conformità disciplinata dal Codice del consumo italiano. Questa tutela è distinta da qualunque garanzia commerciale facoltativa e dal diritto di recesso di 14 giorni.

1. Durata e ambito

Per i beni nuovi, il venditore risponde in generale dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni di legge. Per i prodotti non conformi valgono inoltre le regole sull'onere della prova e sui termini di esercizio dei diritti applicabili al caso concreto. Non è necessario acquistare coperture aggiuntive per usufruire della garanzia legale.

2. Quando può esistere un difetto di conformità

• Il prodotto differisce da modello, descrizione o caratteristiche concordate.
• È inadatto agli usi ordinari oppure manca delle qualità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.
• Non è corredato degli accessori, delle istruzioni o delle avvertenze dovuti.
• Un montaggio errato deriva da istruzioni inesatte oppure da un'installazione compresa nel contratto eseguita sotto responsabilità del venditore.

Il normale deterioramento dovuto a un uso conforme e i danni causati esclusivamente da utilizzi contrari a istruzioni chiare non costituiscono necessariamente difetti di conformità.

3. Rimedi e costi

Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può richiedere anzitutto la riparazione o la sostituzione, senza spese, salvo impossibilità o sproporzione secondo la disciplina applicabile. Negli altri casi previsti può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. La scelta e l'ordine dei rimedi seguono le norme vigenti e non possono essere limitati da questa pagina.

4. Procedura di assistenza

Scrivere a client@lorqavix.com indicando riferimento dell'acquisto e descrizione del difetto; foto o brevi video possono agevolare la diagnosi, ma non sostituiscono le prove ammesse dalla legge. L'assistenza normalmente risponde entro 1–3 giorni lavorativi e comunica i passaggi successivi senza addebitare al consumatore i costi necessari alla gestione della non conformità. Consultare anche Politica sui prodotti danneggiati o difettosi, Politica di sostituzione dei prodotti e Politica di montaggio e installazione.

Metodi di pagamento

Per gli acquisti sul sito lorqavix sono indicati i seguenti circuiti di carta: Visa, Mastercard, American Express e JCB, secondo le opzioni tecnicamente disponibili nella schermata di pagamento al momento dell'ordine.

1. Come pagare

1. Aggiungere al carrello i prodotti selezionati e controllarne quantità e varianti.
2. Indicare l'indirizzo di consegna in Italia e verificare l'importo totale in euro.
3. Selezionare uno dei metodi di pagamento proposti dal checkout.
4. Inserire i dati richiesti nel modulo di pagamento protetto e completare eventuali verifiche di sicurezza.
5. Conservare la comunicazione di ricezione dell'ordine e controllare lo stato dell'acquisto.

2. Prezzi e condizioni economiche

Gli importi sono mostrati in euro (EUR). Le eventuali imposte, la spedizione e gli oneri d'importazione a carico dell'acquirente sono inclusi o specificati prima di confermare un ordine. La spedizione in Italia costa €9,84 sotto €184,32 ed è gratuita a partire da €184,32. Nessuna tariffa aggiuntiva legata al solo circuito di pagamento viene dichiarata in questa politica; eventuali commissioni previste dal proprio istituto devono essere verificate direttamente con esso.

3. Protezione e verifiche

Le operazioni possono essere sottoposte a verifiche antifrode e autenticazione da parte del prestatore di pagamento. Non inviare numeri completi di carte, codici di sicurezza o password tramite email o assistenza telefonica. Se una transazione non viene autorizzata, l'ordine può non essere perfezionato; eventuali autorizzazioni temporanee sono gestite dal circuito e dall'istituto emittente.

4. Rimborsi

I rimborsi dovuti sono disposti sullo stesso metodo di pagamento usato, salvo diverso accordo lecito e senza ulteriori costi per il consumatore. Consultare Politica di reso e rimborso e Diritto di recesso per i termini legali. Per domande su addebiti o pagamenti: client@lorqavix.com.

Informazioni legali

Questa sezione raccoglie i dati di contatto e gli elementi informativi dichiarati per il negozio online lorqavix. La presenza di un indirizzo negli Stati Uniti non deve essere interpretata come indicazione di una sede in Italia o di una produzione italiana dei prodotti.

1. Mercato di riferimento

Il servizio di acquisto e la politica di spedizione descritti nel presente centro riguardano il mercato italiano. Le condizioni dei consumatori italiani sono disciplinate dalle disposizioni di tutela inderogabili pertinenti, comprese quelle sul commercio elettronico, sui contratti a distanza, sulla sicurezza dei prodotti e sulla protezione dei dati.

2. Trasparenza sui prodotti

Le informazioni del singolo articolo devono indicare origine, marchio, identificativi, istruzioni e soggetti economici responsabili nei casi prescritti. Le fotografie di atmosfera usate nel presente centro informazioni sono esclusivamente editoriali e non rappresentano necessariamente i prodotti commercializzati. Per gli articoli in vendita fanno fede le descrizioni delle rispettive schede, nei limiti dei diritti del consumatore.

3. Informazioni e richieste

Per identificare un acquisto, richiedere una fattura ove prevista, esercitare un diritto o segnalare informazioni non aggiornate, contattare client@lorqavix.com. Le informazioni sulle transazioni sono esposte nel riepilogo prima del pagamento. Ulteriori sezioni: Termini e condizioni di vendita, Informativa sulla privacy e Contattaci.

Politica di cancellazione degli ordini

Per gli articoli non ancora spediti, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. L'assistenza cerca di intervenire prima dell'affidamento al servizio di trasporto, rispettando i diritti del consumatore anche quando la richiesta arriva successivamente.

1. Requisiti e risultati possibili

• Entro 24 ore e non ancora spedito: richiesta di cancellazione dell'articolo e rimborso integrale, ove l'ordine possa essere annullato prima dell'affidamento.
• Oltre 24 ore ma non ancora spedito: contattare comunque l'assistenza; se la preparazione consente l'annullamento, la cancellazione viene gestita senza costi aggiuntivi.
• Già spedito: l'interruzione del trasporto potrebbe non essere possibile; il cliente può esercitare i rimedi di legge e il diritto di recesso una volta applicabile, secondo Diritto di recesso.

2. Procedura

Inviare un'email a client@lorqavix.com con oggetto “Richiesta di cancellazione ordine”, indicando numero dell'ordine e articoli da cancellare. In alternativa chiamare (414) 761-2953 durante gli orari indicati in Contattaci. Una risposta sullo stato della richiesta arriva normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

3. Rimborso dell'ordine annullato

Se la cancellazione è completata, l'operazione di rimborso viene di norma avviata entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. I tempi di accredito effettivi dipendono dalla banca o dal circuito; nessuna previsione interna prevale sui diritti legali del consumatore. Per articoli già consegnati vedere Politica di reso e rimborso.

Politica di modifica degli ordini

Prima che un articolo sia affidato alla spedizione è possibile richiedere correzioni dell'indirizzo, del recapito telefonico, della variante o della quantità, compatibilmente con lo stato tecnico dell'ordine e la disponibilità del prodotto.

1. Come chiedere una modifica

Scrivere tempestivamente a client@lorqavix.com indicando numero dell'ordine, dato attuale e modifica richiesta; in alternativa contattare (414) 761-2953. La richiesta viene esaminata di norma entro 1–3 giorni lavorativi, ma è importante inviarla il prima possibile poiché gli ordini possono avanzare verso l'affidamento logistico.

2. Variazione di prezzo o disponibilità

Se una modifica comporta un diverso importo, il nuovo totale viene comunicato prima della conferma; nessun costo ulteriore viene imposto senza consenso. Se la variante richiesta non è disponibile, è possibile mantenere l'ordine originario, valutare una sostituzione disponibile o richiedere la cancellazione quando possibile.

3. Modifiche dopo la spedizione

Un cambio di indirizzo dopo l'affidamento al vettore può non riuscire. In caso di errore nell'indirizzo, segnalare immediatamente la situazione. I costi eventualmente derivanti da dati inesatti sono valutati in modo trasparente e secondo la responsabilità effettiva, senza pregiudicare i diritti di legge. Si rimanda a Politica di spedizione e consegna, Politica di cancellazione degli ordini e Tracciamento dell'ordine.

Politica sui prodotti danneggiati o difettosi

Se un articolo arriva danneggiato, incompleto, errato o presenta un difetto, il consumatore può richiedere assistenza nell'ambito della Garanzia legale di conformità e degli altri rimedi applicabili. L'assenza di fotografie, di confezione originale o di una riserva apposta al corriere non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge.

1. Cosa fare alla consegna

1. Se possibile, controllare l'imballaggio e annotare eventuali danni evidenti.
2. Conservare etichette, istruzioni e componenti utili a identificare il problema.
3. Fotografare l'articolo e l'imballo se è possibile farlo senza rischi.
4. Inviare una descrizione a client@lorqavix.com, con numero d'ordine e contatti.

2. Valutazione e possibili rimedi

L'assistenza verifica il problema in base alle circostanze del caso e normalmente risponde entro 1–3 giorni lavorativi. Quando il bene non è conforme, si applicano senza spese i rimedi previsti dalla normativa, che possono comprendere riparazione o sostituzione e, nei casi di legge, riduzione del prezzo o rimborso. Se il prodotto presenta un rischio per la sicurezza, interrompere l'utilizzo e segnalarlo secondo Informazioni sulla sicurezza dei prodotti.

3. Trasporto e restituzione

Per i beni danneggiati durante il trasporto o spediti per errore, le spese necessarie per il rientro e l'eventuale sostituzione non sono poste a carico del consumatore. Utilizzare le istruzioni e l'etichetta comunicate dall'assistenza. Il reso è descritto in Politica di reso e rimborso. Le responsabilità legali per la consegna permangono secondo le norme applicabili.

Politica di sostituzione dei prodotti

Le sostituzioni riguardano sia articoli non conformi o inviati per errore sia richieste volontarie di un modello o una variante diversi. La possibilità di ottenere il prodotto desiderato dipende dalla disponibilità; restano integralmente applicabili i diritti inderogabili del consumatore.

1. Sostituzione per difetto o errore

Quando il bene non è conforme, il cliente può richiederne la sostituzione senza spese nei casi previsti dal Codice del consumo. Le soluzioni alternative sono valutate secondo le condizioni della Garanzia legale di conformità. Le spese necessarie di ritiro e nuovo invio sono a carico del venditore.

2. Cambio volontario

Per un cambio di colore, variante o preferenza personale, contattare client@lorqavix.com entro il periodo in cui è esercitabile il recesso di 14 giorni. L'assistenza verifica la disponibilità della variante desiderata e comunica l'eventuale differenza di prezzo prima dell'operazione. Se non è possibile un cambio diretto, è utilizzabile il reso con rimborso e, se desiderato, un nuovo acquisto. Le spedizioni di restituzione organizzate secondo Politica di reso e rimborso sono gratuite per il consumatore.

3. Procedura e tempi

Indicare numero d'ordine, articolo ricevuto e articolo richiesto, eventualmente allegando immagini. La richiesta viene presa in carico di norma entro 1–3 giorni lavorativi. La nuova spedizione, quando effettuata, segue le informazioni comunicate per il singolo caso; il servizio standard in Italia ha un intervallo di trasporto di 6–10 giorni lavorativi dall'affidamento. Nessuna disposizione limita i rimedi legali.

Politica di montaggio e installazione

Le categorie proposte da lorqavix possono comprendere mobili e strutture che richiedono montaggio, quali sedie a dondolo, sedie da pranzo, serre, tiragraffi, toeletta, vetrine e armadi. Le esigenze variano in base all'articolo; occorre leggere attentamente la descrizione e le istruzioni fornite.

1. Fornitura e servizi

Quando un prodotto richiede assemblaggio, le relative istruzioni e il contenuto della confezione sono descritti nella scheda o nella documentazione allegata. L'acquisto online non comporta automaticamente un servizio di montaggio a domicilio: tale servizio deve essere espressamente indicato, se disponibile, con costi e modalità prima del pagamento.

2. Precauzioni durante il montaggio

• Verificare che la superficie sia stabile e che tutti i componenti siano presenti.
• Seguire l'ordine di assemblaggio e utilizzare gli attrezzi appropriati.
• Non superare capacità di carico e limiti dimensionali specificati dal produttore.
• Per armadi, vetrine e altri mobili alti, osservare le istruzioni su fissaggi antiribaltamento quando previsti.
• Per serre, verificare ancoraggi, condizioni climatiche e requisiti d'installazione; per tiragraffi, controllare regolarmente la stabilità.

3. Componenti mancanti o istruzioni non chiare

Prima di forzare un incastro o modificare un pezzo, contattare client@lorqavix.com, indicando numero d'ordine e componente interessato. Se il problema deriva da un difetto del prodotto o da istruzioni di montaggio non conformi, si applicano i rimedi della Garanzia legale di conformità. Vedere anche Informazioni sulla sicurezza dei prodotti.

Informazioni sulla sicurezza dei prodotti

La sicurezza del prodotto dipende dalle caratteristiche del singolo bene, dalla corretta identificazione dei soggetti responsabili e dal rispetto delle istruzioni fornite. Per i beni soggetti al Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) e alle eventuali normative settoriali, le offerte online devono mostrare le informazioni richieste dalla legge.

1. Informazioni da consultare nella scheda prodotto

Quando applicabili, controllare nome e recapiti postali ed elettronici del fabbricante, dati della persona responsabile stabilita nell'Unione europea se il fabbricante non vi è stabilito, identificativo del prodotto, immagine, eventuali avvertenze e informazioni di sicurezza comprensibili in italiano. Questi dati sono specifici per articolo e non sono sostituibili da una descrizione generica nel presente centro.

2. Indicazioni per le categorie vendute

• Arredi e sedie: rispettare portata, stabilità, viti e condizioni del pavimento; evitare l'uso di parti allentate.
• Armadi e vetrine: controllare i sistemi antiribaltamento e le precauzioni per il vetro.
• Serre: verificare fissaggio, vento, carichi da neve e ventilazione, se pertinenti al modello.
• Tiragraffi: posizionare su una base stabile e ispezionare l'usura degli elementi.
• Toeletta e mobili con specchi: evitare urti e seguire le istruzioni su montaggio e fissaggio.

3. Incidenti, difetti e avvisi

Se viene individuato un rischio, interrompere l'utilizzo quando necessario, impedire che altri possano esporsi al pericolo e contattare client@lorqavix.com. Indicare identificativo del prodotto e descrizione del problema. Le informazioni su eventuali richiami e misure correttive devono essere rese disponibili secondo la normativa applicabile. Per prodotti danneggiati consultare Politica sui prodotti danneggiati o difettosi.

Politica sulla disponibilità dei prodotti

Il catalogo lorqavix può includere varianti di dimensione, colore e configurazione. Le informazioni sulla disponibilità vengono mostrate nella scheda e durante l'acquisto, ma possono cambiare in seguito ad acquisti contemporanei, aggiornamenti logistici o errori tecnici.

1. Stato degli articoli

Un articolo contrassegnato come disponibile può essere acquistato nei limiti delle unità effettivamente ordinabili. Un articolo esaurito non deve essere presentato come immediatamente disponibile. Dove presenti, indicazioni su preordini o disponibilità futura devono essere chiaramente riconoscibili prima della conferma d'acquisto.

2. Indisponibilità successiva all'ordine

Qualora emerga l'impossibilità di fornire un articolo ordinato, l'assistenza ne informa il cliente e propone, senza obbligo di accettazione, l'attesa quando possibile, una variante alternativa oppure la cancellazione del prodotto con rimborso degli importi dovuti. Nessuna sostituzione più costosa viene addebitata senza consenso.

3. Coerenza di prezzo e dati

Prezzi, varianti, fotografie, descrizioni e stato di stock devono essere coerenti tra scheda prodotto, carrello e pagamento. Per problemi su un ordine già effettuato: client@lorqavix.com. Per annullamenti o modifiche consultare Politica di cancellazione degli ordini e Politica di modifica degli ordini.

Politica di gestione dei reclami

È possibile segnalare difficoltà riguardanti pagamenti, prodotti, consegne, informazioni del sito, gestione del reso, sicurezza o dati personali. La presentazione di un reclamo non comporta alcuna tariffa amministrativa.

1. Come presentare la segnalazione

Inviare una comunicazione a client@lorqavix.com con oggetto “Reclamo ordine”, indicando il numero dell'ordine se disponibile, una descrizione concisa del problema e il risultato richiesto. Se utili, allegare immagini, documenti di consegna o altre informazioni pertinenti. Per assistenza telefonica: (414) 761-2953.

2. Presa in carico e gestione

L'assistenza di norma risponde alle email entro 1–3 giorni lavorativi. La valutazione approfondita, che può richiedere verifiche logistiche o tecniche, dipende dalla complessità del caso. Il cliente viene informato delle informazioni necessarie e degli eventuali passaggi successivi, nel rispetto delle tempistiche inderogabili previste dalla legge.

3. Diritti disponibili

Un reclamo non sospende né sostituisce il diritto di recesso, la Garanzia legale di conformità o i diritti previsti dal GDPR. Se la risposta non risolve il problema, consultare Risoluzione delle controversie per ulteriori strumenti. Le segnalazioni privacy possono essere rivolte all'autorità di controllo competente.

Risoluzione delle controversie

Le controversie relative agli acquisti vengono affrontate prioritariamente cercando una soluzione diretta e documentata attraverso l'assistenza. Il consumatore mantiene in ogni caso la facoltà di utilizzare i rimedi giudiziali ed extragiudiziali previsti dalle norme applicabili.

1. Contatto preliminare

Descrivere il problema scrivendo a client@lorqavix.com, indicando numero d'ordine, circostanze rilevanti e soluzione richiesta. L'assistenza normalmente fornisce una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Se la questione riguarda il prodotto, sono pertinenti Garanzia legale di conformità e Politica di gestione dei reclami.

2. Norme applicabili e foro

Per i consumatori che risiedono abitualmente in Italia restano salve le disposizioni imperative di tutela del consumatore italiano ed europeo. Le regole sulla giurisdizione, sui diritti processuali e sul foro del consumatore si applicano secondo le norme vigenti, senza imporre in questa pagina un foro estero esclusivo in contrasto con tali garanzie.

3. Procedure alternative

Quando disponibili e applicabili, il consumatore può valutare procedure ADR svolte da organismi competenti. La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa nel 2025 e non viene indicata come canale attivo. Per gli orientamenti sui diritti dei consumatori è possibile consultare Your Europe. Nulla in questa sezione limita il diritto di rivolgersi alle autorità competenti.

Contattaci

Il servizio di assistenza lorqavix è disponibile per informazioni pre-acquisto, chiarimenti su articoli e dimensioni, ordini, spedizioni, reclami, diritti dei consumatori e richieste relative alla riservatezza.

1. Orari del servizio

2. Informazioni utili da comunicare

Se la richiesta riguarda un acquisto, includere numero d'ordine, email usata per il pagamento e una breve descrizione. Per resi, leggere Politica di reso e rimborso; per spedizioni Politica di spedizione e consegna; per problemi di sicurezza Informazioni sulla sicurezza dei prodotti. Non inviare informazioni complete delle carte di pagamento né credenziali di accesso.

3. Identità e descrizione del negozio

lorqavix è il nome commerciale indicato per il negozio online dedicato ad arredi e complementi per ambienti interni ed esterni e prodotti per animali. Le categorie comprendono sedie a dondolo, sedie da pranzo, serre, tiragraffi, toeletta, vetrine e armadi. La selezione si concentra su funzionalità, informazioni chiare e attenzione alla relazione tra oggetti e spazi; caratteristiche e materiali effettivi sono riportati nelle schede di ciascun articolo. Per le informazioni identificative consultare Informazioni legali.

Tracciamento dell'ordine

Quando un ordine è affidato al servizio di trasporto ed è disponibile un numero di tracciamento, le informazioni possono essere comunicate via email all'indirizzo associato all'acquisto. L'aggiornamento dello stato dipende dalle scansioni e dai dati trasmessi dal fornitore logistico.

1. Come individuare un ordine

1. Controllare la casella email usata per l'acquisto e l'eventuale cartella della posta indesiderata.
2. Consultare la comunicazione di conferma e, se presente, il collegamento al tracciamento.
3. Se non si dispone del riferimento o lo stato non si aggiorna, scrivere a client@lorqavix.com indicando il numero dell'ordine.

2. Tempi e interpretazione dello stato

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; dopo l'affidamento al vettore, il trasporto in Italia richiede generalmente 6–10 giorni lavorativi. Le due fasi sono diverse e il dato mostrato sul tracciamento potrebbe non aggiornarsi in tempo reale. Un evento come “informazioni ricevute” non significa necessariamente che il pacco sia già stato ritirato.

3. Ritardi o anomalie

Se il periodo di trasporto risulta superato o il tracciamento segnala una criticità, contattare client@lorqavix.com oppure (414) 761-2953. L'assistenza esamina la situazione e, quando necessario, richiede informazioni al fornitore logistico fino al chiarimento della consegna. I diritti in caso di mancata consegna sono illustrati in Politica di spedizione e consegna.